Chargebacky mohou být pro firmy skutečným problémem, ale jejich nesprávné řešení může situaci ještě zhoršit. Zde je pět nejčastějších chyb při vyřizování Chargebacku a návod, jak se jich vyvarovat:
Ignorování oznámení o vrácení poplatků:
Jednou z nejzávažnějších chyb je ignorování oznámení o vrácení poplatků od bank nebo zpracovatelů plateb. Neodpovězené oznámení automaticky vede k prohranému sporu.
Neúplná nebo nepřesná dokumentace:
Poskytnutí neúplné nebo nepřesné dokumentace v reakci na Chargeback může oslabit vaši pozici. Ujistěte se, že jste shromáždili a odeslali všechny relevantní důkazy, jako jsou údaje o objednávce, informace o sledování a komunikace se zákazníkem.
Špatná komunikace se zákazníky:
Špatná komunikace se zákazníky může vést k eskalaci sporu. Vytvoření účinného komunikačního kanálu může pomoci vyřešit problém dříve, než přeroste v charterback.
Chybí jasné zásady pro vrácení zboží:
Žádné nebo špatně vysvětlené zásady vracení zboží mohou zákazníky vyprovokovat k tomu, aby iniciovali vrácení peněz. Jasně uveďte zásady vracení a výměny zboží na svých webových stránkách a na jiných místech, kde je zákazníci snadno najdou.
Ignorování příčin chargebacků:
Neanalyzování a ignorování hlavních příčin Chargebacků může vést k opakování stejných chyb v budoucnu. Analyzujte každý případ chargebacku, abyste zjistili možná zlepšení služby nebo produktu.
Pokud se vyvarujete těchto chyb, nejenže snížíte počet zpětných dotazů, ale také zlepšíte celkový dojem zákazníků z vaší firmy.
Сделайте первый шаг к восстановлению ваших денег с помощью профессионального Chargeback. Наши эксперты готовы помочь вам вернуть то, что было украдено брокерами-мошенниками.
